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技術(shù)支持與服務(wù) 昂楷科技擁有一支技術(shù)實(shí)力雄厚、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我們依托深圳總部，聯(lián)動(dòng)各辦事處構(gòu)建本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，始終秉持客戶需求為核心導(dǎo)向，恪守 “為客戶服務(wù)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)、讓客戶滿意” 的服務(wù)宗旨，致力于為客戶提供高品質(zhì)、可信賴的專業(yè)服務(wù)。

技術(shù)支持服務(wù)

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常見問題解答

技術(shù)支持服務(wù)

昂楷技術(shù)支持服務(wù)以全周期護(hù)航、深度賦能為核心，為各行業(yè)客戶提供覆蓋產(chǎn)品全生命周期的專業(yè)技術(shù)保障，構(gòu)建了 “線上 + 線下” 多維度響應(yīng)體系，致力于為組織的數(shù)據(jù)安全保護(hù)提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

售前咨詢服務(wù)

我們深知每一位客戶的需求都獨(dú)具特色，精準(zhǔn)的需求匹配是合作的良好開端。售前咨詢服務(wù)由深耕行業(yè)十余年的資深顧問團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)，通過深度業(yè)務(wù)調(diào)研、場(chǎng)景化需求拆解與行業(yè)趨勢(shì)預(yù)判，為您提供從產(chǎn)品選型到戰(zhàn)略規(guī)劃的全維度支持。我們不只是推薦產(chǎn)品，更會(huì)結(jié)合您的業(yè)務(wù)規(guī)模、發(fā)展階段與核心痛點(diǎn)，量身定制適配方案，讓每一項(xiàng)決策都經(jīng)得起實(shí)踐檢驗(yàn)，為長(zhǎng)期價(jià)值增長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。

專業(yè)實(shí)施服務(wù)

為確保產(chǎn)品快速落地并發(fā)揮最大效能，技術(shù)團(tuán)隊(duì)基于昂楷科技標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施流程，結(jié)合實(shí)際需求、應(yīng)用場(chǎng)景及部署環(huán)境與用戶一起制定詳盡的實(shí)施計(jì)劃，從項(xiàng)目啟動(dòng)規(guī)劃、系統(tǒng)部署配置到功能調(diào)試及上線運(yùn)行，技術(shù)團(tuán)隊(duì)將嚴(yán)格遵循行業(yè)最佳實(shí)踐，全程協(xié)同您的團(tuán)隊(duì)推進(jìn)項(xiàng)目，并同步開展操作培訓(xùn)，讓您無(wú)需擔(dān)心技術(shù)壁壘，輕松完成從產(chǎn)品交付到實(shí)際應(yīng)用的無(wú)縫銜接。

產(chǎn)品維保服務(wù)

我們以持續(xù)保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行為核心，構(gòu)建了全方位的產(chǎn)品維保服務(wù)體系，維保期內(nèi)提供軟件硬件故障處理、版本升級(jí)、漏洞修復(fù)、規(guī)則庫(kù)升級(jí)、電話熱線支持、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)備件替換、備機(jī)應(yīng)急周轉(zhuǎn)等多元化服務(wù)，維保期外提供續(xù)保服務(wù)，7×24 小時(shí)專屬技術(shù)熱線讓您售后無(wú)憂，我們的工程師團(tuán)隊(duì)將以最快速度提供解決方案。

客戶成功服務(wù)

我們不止于產(chǎn)品交付，更致力于與客戶共同成長(zhǎng)，客戶成功服務(wù)聚焦于幫助您深度挖掘產(chǎn)品價(jià)值，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，我們將與用戶一起制定數(shù)據(jù)安全防護(hù)目標(biāo)，并持續(xù)跟蹤，改善和優(yōu)化，幫助用戶建立數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系。專屬客戶經(jīng)理將定期回訪，了解您的使用反饋與新需求，提供針對(duì)性的功能優(yōu)化建議、行業(yè)案例參考與運(yùn)營(yíng)策略支持。

設(shè)備巡檢服務(wù)

預(yù)防勝于補(bǔ)救，設(shè)備巡檢服務(wù)專注于通過主動(dòng)排查降低潛在風(fēng)險(xiǎn)。我們將根據(jù)設(shè)備類型與使用場(chǎng)景，制定周期性巡檢計(jì)劃，由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行運(yùn)行狀態(tài)檢測(cè)、運(yùn)行參數(shù)校準(zhǔn)、環(huán)境適應(yīng)性評(píng)估等工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在隱患。通過數(shù)據(jù)化的巡檢報(bào)告與優(yōu)化建議，幫助您提前發(fā)現(xiàn)問題，提升整體運(yùn)行效率。

附加增值服務(wù)

為滿足個(gè)性化需求，我們提供靈活多樣的附加增值服務(wù)，包括定制化功能開發(fā)、專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)、跨系統(tǒng)集成支持、數(shù)據(jù)挖掘分析、應(yīng)急響應(yīng)等。無(wú)論是針對(duì)特殊業(yè)務(wù)場(chǎng)景的功能拓展，還是面向團(tuán)隊(duì)的高階技能培訓(xùn)，我們都將根據(jù)您的具體需求組建專項(xiàng)服務(wù)小組，提供從方案設(shè)計(jì)到落地執(zhí)行的全流程支持，讓產(chǎn)品能力與您的業(yè)務(wù)需求深度融合，創(chuàng)造更多可能性。

服務(wù)流程

昂楷科技采用ITR客戶服務(wù)流程，以客戶為中心，打通從問題發(fā)現(xiàn)到問題解決的整個(gè)服務(wù)過程，以端到端的方式打造服務(wù)閉環(huán)。